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酒店趋势:千禧一代 健康选择与绿色服务

发布时间:2019-03-25

AHLA与STR联合进行了住宿调查,STR负责收集酒店业的分析数据,这项调查评估了酒店发展和行业趋势以了解酒店升级住客体验的方式。

调查结果显示千禧一代住客对酒店的业务经营方式产生了很大影响。千禧一代住客更关注社交,酒店意识到了这一点并开始创造功能性的共享空间。10%以上的豪华中高端酒店开放了拥有共享空间的公共区域。

千禧一代住客还是一个关注健康的群体,而且喜欢便利,这就影响到了酒店的餐饮选择。拥有代替坐下用餐的随时就餐和取餐服务等选择的酒店比例已从2016年的21%增长到了2018年31%。此外,价格较高的酒店更有可能提供健康的饮食和素食选择。

研究报告显示,“绿色服务”是酒店业的另一个发展趋势。截至2018年,25%的美国酒店都获得了绿色认证,即酒店可持续发展的黄金标准,而在2016年只有16%的酒店获得此项认证。

家庭日用纸品和毛巾的循环利用计划也已在94%到99%的连锁酒店和83%的单体酒店中普及,还有大约三分之二的连锁酒店在进行某种水资源节约计划。

研究发现越来越多的酒店都改善了它们的手机App业务,2016年,只有35%的酒店提供住客可用来预订酒店服务的App,但是到2018年这一数据已增长到40%。

很多酒店业改变了住客预订客房的方式,即通过手机设备预订,2018年已有17%的酒店提供这一功能,而2016年还只有6%。有了这些变化之后,80%的中高端酒店开放手机登记入住功能并不稀奇。

AHLA的总裁兼CEO Chip Rogers表示:“STR最近的发展趋势调查证明,酒店和住宿业正朝着创新的方向发展。我们将继续以满足消费者的动态的多样化需求为重点,专注于改善服务和客户体验,以及发展酒店和增加员工数量。”

通过理解酒店的这些发展趋势,旅行社的预订可以更准确地满足消费者的需求。比如,如果我们知道酒店在为千禧一代住客重塑他们的社交和餐厅空间,旅行社就可以敏感地意识到在为千禧一代客户预订旅行时要确定他们预订的酒店有共享空间和随时取用的餐厅选择。

旅行社还可以在酒店中对客户进行生态友好教育。如果你的客户从来没有考虑过“绿色”酒店,你就可以为他们提供这种选择并解释对环境和整个旅游体验有好处的原因。

最后,确定你的游客了解使用手机技术改善酒店入住体验的方式。他们可能知道可以使用手机登记入住酒店或通过酒店手机App预订水疗服务,通过技术进一步向住客解释酒店服务选择,旅行社可以为消费者提供一次难忘的入住体验。